Apple Pay（Airペイ）を利用した決済時のトラブルシューティング

1. エラーメッセージの「閉じる」をタッチします。

   

2. iPadまたはiPhoneのホームボタンを続けて2度押しし、Airペイ アプリを強制終了します。

   Airペイ アプリの強制終了方法

1. iPadまたはiPhoneのホーム画面から、再度Airペイを起動してログインします。

2. Airペイ アプリのホーム画面で、「履歴」をタッチします。

   

3. Airペイの取引履歴一覧^※1で、取引履歴の有無と、Apple Pay（Airペイ）を利用して決済した取引の種類^※2を確認します。

   1. 取引履歴一覧には、決済完了した取引のみが表示されます。
   2. Apple Pay（Airペイ）での取引の種類には、交通系電子マネー、iD、QUICPayがあります。

   Apple Payについて

   Airペイ アプリから取引履歴を確認する

   二重決済防止のためにも、取引履歴は必ずご確認ください。

   交通系電子マネーをご利用の場合

   交通系電子マネーをご利用の場合のみ、決済時にエラーなどがあった場合に、取引履歴の「決済結果」画面に「決済センターに送信できませんでした」と表示されます。
   この場合は、下記のページをご確認ください。

   決済センターに送信できない場合の対処方法

   Airペイ管理画面から取引履歴を確認する場合

   Airペイ アプリの取引履歴は、取引内容が即時反映されます。
   Airペイ管理画面の取引履歴は前日までの取引履歴となります（翌日11時以降に管理画面に反映されます）。

   Airペイ管理画面からの取引履歴の確認手順

4. 対応方法は、Airペイの取引履歴がある（決済が完了している）場合と、取引履歴がない（決済が完了していない）場合とで異なります。

   取引履歴がある（決済が完了している）場合

   • もう一度最初からApple Pay（Airペイ）での決済が可能な場合

     お客様がまだ店内にいらっしゃる場合など、再度Apple Pay（Airペイ）での決済が可能な場合は、Airペイから対象の取引を取り消し、再度Airレジの「お支払い」画面からApple Pay（Airペイ）決済をします。

     決済完了した取引の取り消し・返品（キャンセル）処理

     Apple Payで交通系電子マネーをご利用の場合、決済の取り消しはできないため、次の「Airペイでの決済ができない（しない）場合」をご参照ください。

   • Airペイでの決済ができない（しない）場合

     STEP3に進み、Airレジ側に会計情報を反映させます。

   取引履歴がない（決済が完了していない）場合

   Airペイ上での決済も、Airレジ上での会計も完了していません。
   Airレジで再度支払い方法を選択し、「会計する」をタッチして、支払いをやり直します。

STEP2の取引履歴の確認で、取引履歴がある（決済が完了している）場合は、Airレジの売上データにも該当の会計情報を反映させます。

1. Airレジ アプリに切り替えます。

   • アプリの切り替えは、iPadまたはiPhoneのホームボタンを押して切り替えるか、下記のページをご確認ください。

   iPhone、iPad、iPod touch で App を切り替える

   STEP2で確認した、Apple Pay（Airペイ）での取引の種類の支払い方法で、再度Airレジから会計します。

   • お客様がApple PayのSuicaで支払いをした場合は、「交通系電子マネー(Airペイ)」を選択します。

   

   必ず、Apple Pay（Airペイ）に設定されていた支払い方法で会計してください。

2. 自動的にAirペイに切り替わります。
   Airペイで決済をせずに、画面左上の「< Airレジ」や「< Airレジに戻る」をタッチして、Airレジ アプリに切り替えます。

   

3. Airレジ アプリの「お支払い」画面に、次のようなエラーメッセージが表示されます。
   「完了したので会計完了に進む」をタッチします。

   

4. Airレジでの会計が完了します。

   
   会計情報を確認する場合

   Airレジ アプリ

   • ホーム
   • 点検・精算［レジ締め前伝票一覧］
   • レジ締め前伝票一覧

   会計情報が売上データに反映されます。