交通系電子マネー決済でエラー音が鳴った場合は

エラー音の種類と対処方法

「ピーッ、ピーッ、ピーッという音が鳴って「残高不足です」が表示された場合

交通系電子マネーの残高が不足しています。
ほかの支払い方法への変更、または現金との併用をご案内してください。

「ピピピピピッ」という音が鳴った場合

カードリーダーのディスプレイ^※1、および iPad または iPhoneの画面^※2に再度タッチするよう表示され、音声ガイダンスが流れます。交通系電子マネーを音が出るまでタッチします。

• 音が出るまで通常2秒ほどかかります。タッチしたまま少しお待ちいただくようご案内ください。

「ピーッ、ピーッ、ピーッ」という音が鳴った後、再度交通系電子マネーをタッチしても読み取れなかった場合

「ピーッ、ピーッ、ピーッ」という音が鳴ってから一定時間内に再度交通系電子マネーをタッチしなかった場合、またはタッチしても読み取れなかった場合は、お支払いが正しく完了していない可能性があります。
Airペイ「決済結果」画面に、「決済センターに送信できませんでした」と表示された場合は、決済センターに送信できない場合の対処方法をご確認ください。

決済センターに送信できない場合の対処方法

交通系電子マネーで決済の際に読み取りエラーなどがある場合は、Airペイ「決済結果」画面に、「決済センターに送信できませんでした」と表示されます。

この場合は、決済が完了しているかを確認するために、「決済前残高」と現在の残高を確認し、残高の状態によって対処します。

STEP1.「決済前残高」と現在の残高を確認する

STEP2.残高の状態により対処する

決済前残高と、交通系電子マネーの残高が同じ場合

決済が完了していません。決済中の場合は決済を中止し、再度Airレジに戻って「お支払い」画面から交通系電子マネーで決済をします。

• アプリの切り替え方法は、下記のページをご確認ください。

iPhone、iPad、iPod touch で App を切り替える

決済前残高と交通系電子マネーの残高が異なる場合

交通系電子マネーでの決済は完了していますが、Airレジに売上が反映できていません。

センター送信失敗の履歴画面をご準備のうえ、「Airペイ ヘルプデスク」までご連絡ください。

Airペイへのお問い合わせ方法（Airペイ FAQ）

• レシートプリンターに接続している場合は、処理未了レシートの「取引前残高」からも確認できます。

確認にはお時間がかかります。お客様と連絡が取れるよう、ご連絡先などを確認してください。