交通系電子マネー決済でエラー音が鳴った場合は

Airレジで会計し、Airペイを利用して交通系電子マネーの決済をする際に、エラー音が出た場合の対処方法をご説明します。

交通系電子マネーでの決済時にエラーメッセージが表示された場合は、下記のページをご確認ください。

Airペイ・Airペイタッチ・Airペイ QRを利用した決済時にエラーが表示された場合は

エラー音の種類と対処方法

「ピーッ、ピーッ、ピーッという音が鳴って「残高不足です」が表示された場合

交通系電子マネーの残高が不足しています。
ほかの支払い方法への変更、または現金との併用をご案内してください。

「ピピピピピッ」という音が鳴った場合

カードリーダーのディスプレイ^※1、および iPad または iPhoneの画面^※2に再度タッチするよう表示され、音声ガイダンスが流れます。交通系電子マネーを音が出るまでタッチします。

音が出るまで通常2秒ほどかかります。タッチしたまま少しお待ちいただくようご案内ください。

※1 カードリーダーのディスプレイ

※2 iPad または iPhoneの画面

「ピーッ、ピーッ、ピーッ」という音が鳴った後、再度交通系電子マネーをタッチしても読み取れなかった場合

「ピーッ、ピーッ、ピーッ」という音が鳴ってから一定時間内に再度交通系電子マネーをタッチしなかった場合、またはタッチしても読み取れなかった場合は、お支払いが正しく完了していない可能性があります。
Airペイ「決済結果」画面に、「決済センターに送信できませんでした」と表示された場合は、決済センターに送信できない場合の対処方法をご確認ください。

決済センターに送信できない場合の対処方法

交通系電子マネーで決済の際に読み取りエラーなどがある場合は、Airペイ「決済結果」画面に、「決済センターに送信できませんでした」と表示されます。

この場合は、決済が完了しているかを確認するために、「決済前残高」と現在の残高を確認し、残高の状態によって対処します。

STEP1.「決済前残高」と現在の残高を確認する

「決済結果」画面で、「決済前残高」の金額をメモし、右下の「残高確認」ボタンをタッチします。
- レシートプリンターに接続している場合は処理未了のレシートが印刷され、「取引前残高」からも確認できます。
表示される画面に従い、カードリーダーディスプレイに交通系電子マネーをタッチすると、残高が確認できます。
メモした「決済前残高」と実際の交通系電子マネーの残高が同じかどうかを確認します。