レシートがうまく印字されないとき

レシートの印字ができない場合

プリンター本体の状態は正常ですか？

1. プリンター本体やロール紙が正しくセットされているかを確認します。

   • 本体の電源は入っていますか？
   • プリンターカバーはしっかりと閉じられていますか？
   • 用紙の向きや、裏表は合っていますか？
   • プリンターの仕様に合った用紙を使用していますか？
   • 紙づまりは起こっていませんか？

2. プリンターがAirレジと正常に接続されているかを確認します。

   「ホーム」画面と「注文入力」画面に表示される接続状況アイコンが、緑色であれば正常に接続されています。

   

   接続エラー（赤色）が表示された場合

   接続状況アイコンが赤色の場合は、タッチして接続エラーの機器を確認します。

   「プリンター」に赤色のエラーが表示されている場合は、タッチするとエラー状況が表示されます。

   プリンターのエラーを解消する方法については、下記のページをご確認ください。

   プリンターがつながらないとき

   

レシート印刷時にエラーが表示されていませんか？

レシート印刷時に「プリンターエラーが発生しました」とエラーメッセージが表示された場合は、プリンターの状態を確認してから「もう一度試す」をタッチして再印刷をお試しください。

解消されない場合は、下記のページをご確認ください。

プリンターがつながらないとき

レシートの印字がずれる場合

レシート紙幅は正しく設定されていますか？

レシート紙幅が「58mm」「80mm」を選択できるプリンターの場合は、プリンターにセットした紙幅と、アプリでの設定が一致しているかを確認します。

「レジ・プリンター」画面で、「レシート紙幅」の設定を確認します。

プリンターにセットされた紙幅と異なる場合は、同じ紙幅を選択し、「保存する」ボタンをタッチします。

レシートが文字化けする場合

端末の地域設定は「日本」になっていますか？

ご利用のiPadまたはiPhoneで、端末の地域設定が「日本」以外に設定されていると、レシート印字に不具合が起こる可能性があります。

1. 「設定」画面を開き、「一般」をタッチします。
   表示された項目から「言語と地域」をタッチします。

   

2. 「地域」設定で「日本」が選択されているか確認します。

   「日本」以外が選択されている場合は、「日本」を選択します。

   

対処方法を試しても不具合が解消しない場合は

プリンター本体に不具合がある可能性があります。各メーカーの窓口へお問い合わせください。