キャッシュドロアが開かない場合は、Airレジの設定やプリンターとの接続、キャッシュドロア本体の接続状況に問題がある可能性があります。
Airレジでは支払い方法ごとの自動開閉設定が可能なため、全ての支払い方法でドロアが開かない場合と、特定の支払い方法のみドロアが開かない場合で設定や確認方法が変わります。症状に応じて、対処方法をご確認ください。
すべての支払い方法で開かないときの対処方法
キャッシュドロアはプリンターを経由して開閉します。そのため、プリンターが接続されていない場合や、Airレジでプリンター・キャッシュドロアの設定が正しくない場合は、すべての支払い方法でドロアが開かなくなります。下記手順をご確認ください。
STEP1.プリンターとキャッシュドロアの設定を確認する
- Airレジ アプリ
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- ホーム
- 設定
- レジ・プリンター
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「現在利用中」となっているレジで、「プリンター利用」が「オン」になっていることを確認します。
「プリンター利用」が「オフ」になっている場合は、「オン」に変更してください。
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「プリンター」にキャッシュドロアと接続するプリンターが選択されているか確認します。
正しいプリンターが選択されていない場合は、プリンターを選択し直してください。「キャッシュドロア利用」が「オフ」になっている場合は、「オン」に変更してください。
変更後は「保存する」ボタンをタッチします。
STEP2.プリンターの接続を確認する
Airレジ ホーム画面上部にある接続状況アイコンが「緑色」になっていることを確認します。
赤色になっている場合は、プリンターが正常に接続できていません。下記ページをご確認の上プリンターを接続してください。
STEP3.キャッシュドロア本体の接続状況を確認する
キャッシュドロア本体が正しく利用できる状態になっているか確認してください。
- mPOPをご利用の場合
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- キャッシュドロアがコンセントに接続されていることを確認してください。
- キャッシュドロアの電源スイッチが「オン」になっていることを確認してください。
- mPOP以外をご利用の場合
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- キャッシュドロアのケーブルがプリンターに正しく接続されていることを確認してください。
STEP4.会計をしてキャッシュドロアが開くか確認する
テスト会計を行い、キャッシュドロアが開くか確認してください。
特定の支払い方法のみで開かないときの対処方法
特定の支払い方法だけでキャッシュドロアが開かない場合は、その支払い方法のドロア設定が「オフ」になっている可能性があります。下記手順をご確認ください。
STEP1.特定の支払い方法のキャッシュドロアの自動開閉設定を確認する
特定の支払い方法でキャッシュドロアが開かない場合は、支払い方法ごとのキャッシュドロアの自動開閉設定を確認してください。
- Airレジ アプリ
-
- ホーム
- 設定
- 設定［支払い方法］
- 支払い方法設定
- Airレジ バックオフィス
-
- トップページ
- 設定
- レジ設定［支払い方法］
- 支払い方法設定
キャッシュドロアが開かない支払い方法の「ドロア」設定を確認し、「オフ」になっている場合は「オン」に変更後「保存する」をクリックします。
- ドロアの開閉設定について
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- 現金は自動でドロアが開きます。
- UnionPay（銀聯）は、「クレジットカード（Airペイ）」の「ドロア」の開閉設定に従います。
- 複数の支払い方法を併用して会計する場合は、いずれかの支払い方法でドロアの設定が「オン」になっていれば自動で開きます。
STEP2.会計をしてキャッシュドロアが開くか確認する
キャッシュドロアが開かなかった支払い方法でテスト会計を行い、キャッシュドロアが開くか確認してください。
このページの対処方法で解消しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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