カスタマーディスプレイが接続できない場合

カスタマーディスプレイとして利用する端末での、Airレジ アプリのダウンロードや起動は不要です。

「レジとして利用する端末」でのみ、Airレジ アプリを起動してください。

両方の端末にAirレジ アプリをダウンロードしている場合は、カスタマーディスプレイ設定を「レジとして利用する端末」では「オン」にし、「カスタマーディスプレイ端末」では「オフ」にしてください。

「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」に表示されるIPアドレスが一致しているか確認してください。

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ」画面に表示されるIPアドレスと、「カスタマーディスプレイ端末」のSafariアドレスバーに表示されるIPアドレスが一致しているか確認します。

• IPアドレスが一致していない場合

  IPアドレスが変更されたため、カスタマーディスプレイの再接続が必要です。
  「カスタマーディスプレイ端末」でカメラを起動し、「レジとして利用する端末」に表示されるQRコードを読み取り、カメラ画面上部に「"IPアドレス"をSafariで開く」のメッセージが表示されたらタッチします。

  • QRコードの確認方法は、「「レジとして利用する端末」を設定する」をご確認ください。
  • IPアドレスが頻繁に変更される場合は、ご契約の通信会社、プロバイダにお問い合わせください。

  

• IPアドレスが一致している場合

  次のチェック項目に進みます。

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」を「オン」にしてください。

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」がすでに「オン」になっている場合は、一度「オフ」にしてから、再度「オン」にして、接続できるかご確認ください。

複数の端末から同時に接続することはできません。

「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」は、1対1で接続してください。
1台の端末のみで「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」両方の設定を行ったり、複数の「レジとして利用する端末」から、1台の「カスタマーディスプレイ端末」に接続すると、正常に動作しない場合があります。

複数の「レジとして利用する端末」から、同じ「カスタマーディスプレイ端末」に接続している場合は、利用しない「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」を「オフ」にし、「カスタマーディスプレイ端末」のSafariのタブを終了させる、またはSafari自体を終了させてから接続し直してください。

「レジとして使用する端末」がスリープ状態にならないよう設定してください。

「レジとして使用する端末」がロック画面になっている場合は、スリープ状態にならないよう設定してください。設定方法は、「端末がスリープしないようにする」をご確認ください。

また、Airレジ アプリは背面化しないよう、起動したままにしてください。

両方の端末が同じWi-Fiネットワークに正しく接続されているかご確認ください。

1. iPadまたはiPhone、iPod touchの「設定」から、両方の端末のWi-Fi接続を一度「オフ」にしてから「オン」にします。
   なお、「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」が同じWi-Fiネットワークに接続されているかご確認ください。

   
2. 両方の端末でそれぞれ、Safariのブラウザを起動し、GoogleなどのWebサイトが表示されるか確認します。

• 表示される場合

  その他の設定に誤りがないか、ご確認ください。
  「カスタマーディスプレイの基本設定」に従って、カスタマーディスプレイの接続設定を再度行うことで、解消する可能性があります。

• 表示されない場合

  GoogleなどのWebサイトが表示されない場合は、下記のページをご確認ください。

  iPhone、iPad、iPod touch で Wi-Fi ネットワークに接続できない場合

  上記を試してもGoogleなどのWebサイトが表示されない場合は、ご利用のWi-Fiネットワークの通信制限・セキュリティ設定・通信状況に問題がないか、ご契約の通信会社、プロバイダにお問い合わせください。

  • 公共のWi-Fiネットワークや、速度制限のある4Gなどのキャリア通信およびポケットWi-Fiでは、ご利用いただけない場合があります。

Wi-Fiルーターのセキュリティ設定のうち、次のような項目が「オン」や「有効」になっていると、Airレジとカスタマーディスプレイが接続できない場合があります。

Wi-Fiルーターのマニュアル等をご確認の上、設定を「オフ」や「無効」にしてください。

• APアイソレーション
• AP隔離
• プライバシーセパレータ
• クライアントアイソレーション
• SSIDセパレータ
• ネットワーク分離
• 無線LANクライアント間通信遮断
• WLAN Partition

• 具体的な設定方法は、Wi-Fiルーターのメーカー、機種によって異なりますので、Wi-Fiルーターのマニュアル等をご確認の上、必要があれば販売元にお問い合わせください。
• Airレジとカスタマーディスプレイ以外の用途にWi-Fiネットワークを利用している場合など、この設定を「オフ」や「無効」にすることで、セキュリティ上の問題が発生する可能性があります。必要に応じて販売元や専門家にご相談ください。

「カスタマーディスプレイとの接続が切れています」のメッセージは、アプリの切り替え後や、Airペイなどの他サービスと連携後に表示される場合があります。「レジとして利用する端末」がカスタマーディスプレイとの接続に成功すると、このメッセージは消えます。

「カスタマーディスプレイとの接続が切れています」のメッセージが表示され続ける場合は、「レジとして利用する端末」のIPアドレスが変更されている可能性がありますので、再接続しください。

「カスタマーディスプレイ端末」のSafariのカスタマーディスプレイタブを一度終了させて、「レジとして利用する端末」に表示されるQRコードを読み取ってください。

詳しい設定方法は、「カスタマーディスプレイの基本設定」をご確認ください。