カスタマーディスプレイが接続できない場合

カスタマーディスプレイとして利用する端末での、Airレジ アプリのダウンロードや起動は不要です。

「レジとして利用する端末」でのみ、Airレジ アプリを起動してください。

両方の端末にAirレジ アプリをダウンロードしている場合は、カスタマーディスプレイ設定を「レジとして利用する端末」では「オン」にし、「カスタマーディスプレイ端末」では「オフ」にしてください。

「レジとして利用する端末」に表示されるIPアドレスを確認し、「カスタマーディスプレイ端末」に入力し直してください。

「カスタマーディスプレイ端末」のSafariのカスタマーディスプレイタブを一度終了させて、再び新しいSafariのタブを開き、「レジとして利用する端末」で表示されたIPアドレスを入力し直してください。

• IPアドレスは、すべて半角で入力してください。

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」を「オン」にしてください。

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」がすでに「オン」になっている場合は、一度「オフ」にしてから、再度「オン」にして、接続できるかご確認ください。

複数の端末から同時に接続することはできません。

「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」は、1対1で接続してください。
1台の端末のみで「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」両方の設定を行ったり、複数の「レジとして利用する端末」から、1台の「カスタマーディスプレイ端末」に接続すると、正常に動作しない場合があります。

複数の「レジとして利用する端末」から、同じ「カスタマーディスプレイ端末」に接続している場合は、利用しない「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」を「オフ」にし、「カスタマーディスプレイ端末」のSafariのタブを終了させる、またはSafari自体を終了させてから接続し直してください。

「レジとして使用する端末」がスリープ状態にならないよう設定してください。

「レジとして使用する端末」がロック画面になっている場合は、スリープ状態にならないよう設定してください。設定方法は、端末がスリープしないようにするをご確認ください。

また、Airレジ アプリは背面化しないよう、起動したままにしてください。

両方の端末を同じWi-Fiに接続してください。

iPadまたはiPhone、iPod touchの「設定」から、「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」が同じWi-Fiに接続されているかご確認ください。

両方の端末がWi-Fiネットワークに正しく接続されているかご確認ください

両方の端末でそれぞれ、Safariのブラウザを起動して、Googleなどのサイトが表示されるかご確認ください。

• 表示される場合：次のチェック項目に進みます。
• 表示されない場合：下記の手順で、Wi-Fiネットワークの通信環境を見直します。
  1. Wi-Fiルータを再起動して、両方の端末からのWi-Fi接続を一度「オフ」にし、再度「オン」にします。
  2. Googleなどのサイトが表示されるか確認します。

それでも解消しない場合は、ご利用のWi-Fiの通信制限・セキュリティ設定・通信状況について、ご契約の通信会社、プロバイダににお問い合わせください。

• 公共のWi-Fiネットワークや、速度制限のある4Gなどのキャリア通信およびポケットWi-Fiでは、ご利用いただけない場合があります。

Wi-Fiルータのセキュリティ設定のうち、次のような項目が「オン」や「有効」になっていると、Airレジとカスタマーディスプレイが接続できない場合があります。

Wi-Fiルータのマニュアル等をご確認の上、設定を「オフ」や「無効」にしてください。

• APアイソレーション
• AP隔離
• プライバシーセパレータ
• クライアントアイソレーション
• SSIDセパレータ
• ネットワーク分離
• 無線LANクライアント間通信遮断
• WLAN Partition

• 具体的な設定方法は、Wi-Fiルータのメーカー、機種によって異なりますので、Wi-Fiルータのマニュアル等をご確認の上、必要があれば販売元にお問い合わせください。
• Airレジとカスタマーディスプレイ以外の用途にWi-Fiを利用している場合など、この設定を「オフ」や「無効」にすることで、セキュリティ上の問題が発生する可能性があります。必要に応じて販売元や専門家にご相談ください。

Wi-Fiルータを再起動して、端末とWi-Fiを再接続してください。

ご利用のWi-Fiの通信環境が不安定な際に、「サーバーに接続できませんでした」「サーバーが応答を停止しています」と表示されます。Wi-Fiの通信速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。

Wi-Fiルータを再起動して、両方の端末からのWi-Fi接続を一度「オフ」にし、再度「オン」にしてください。それでも解消しない場合は、ご利用のWi-Fiの通信制限・セキュリティ設定・通信状況について、ご契約の通信会社、プロバイダにお問い合わせください。

「カスタマーディスプレイ端末」のホーム画面のアイコンから、カスタマーディスプレイに接続できない場合は、IPアドレスが変更された可能性があります。

IPアドレスが変更された場合は、下記の手順でIPアドレスを入力し直して、再接続します。

1. 「レジとして利用する端末」に表示されるIPアドレスを「カスタマーディスプレイ端末」に入力して、接続できるか確認します。

   • IPアドレスの確認方法は、「レジとして利用する端末」の設定をご確認ください。

   

2. 接続できたら、「カスタマーディスプレイ端末」のホーム画面のアイコンを一度削除し、もう一度ホーム画面にアイコンを追加してご利用ください。

   • ホーム画面にカスタマーディスプレイのアイコンを追加する方法は、カスタマーディスプレイ画面にアドレスバーを表示させないようにするをご確認ください。

   

• IPアドレスが頻繁に変更される場合は、ご契約の通信会社、プロバイダにお問い合わせください。

IPアドレス記入時、全角／半角の入力を間違えている可能性があります。

「ロボットではありません」のように表示される場合は、全角／半角などの入力を間違えている可能性があります。IPアドレスは、すべて半角で入力してください。