カスタマーディスプレイが接続できない場合

「レジとして利用する端末」の「カスタマーディスプレイ利用」を「オン」にしてください。

「カスタマーディスプレイ利用」を「オン」にする方法は、「レジとして利用する端末」の設定からご確認ください。

「レジとして使用する端末」がスリープ状態にならないよう設定してください。

「レジとして使用する端末」がロック画面になっている場合は、スリープ状態にならないよう設定してください。設定方法は、端末がスリープしないようにするからご確認ください。

また、Airレジ アプリは背面化しないよう、起動したままにしてください。

「レジとして利用する端末」に表示されるIPアドレスを「カスタマーディスプレイ端末」に入力してください。

IPアドレスの確認方法は、「レジとして利用する端末」の設定からご確認ください。

「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」は同じWi-Fiに接続してください。

iPadまたはiPhone、iPod touchの「設定」から、「レジとして利用する端末」と「カスタマーディスプレイ端末」が同じWi-Fiに接続されているかご確認ください。

• 公共のWi-Fiネットワークや、速度制限のある4Gなどのキャリア通信およびポケットWi-Fiでは、ご利用いただけない場合があります。

カスタマーディスプレイとして利用する端末での、Airレジ アプリのダウンロードや起動は不要です。

「レジとして利用する端末」でのみ、Airレジ アプリを起動してください。

両方の端末にAirレジ アプリをダウンロードしている場合は、カスタマーディスプレイ設定を「レジとして利用する端末」では「オン」にし、「カスタマーディスプレイ端末」では「オフ」にしてください。

複数の端末から同時に接続することはできません。

複数の「レジとして利用する端末」から、1台の「カスタマーディスプレイ端末」に接続したことがある場合は、利用しない「カスタマーディスプレイ端末」のSafariのタブを終了させる、またはSafari自体を終了させてください。

Wi-Fiルータのセキュリティ設定のうち、次のような項目が「オン」や「有効」になっていると、Airレジとカスタマーディスプレイが接続できない場合があります。

Wi-Fiルータのマニュアル等をご確認の上、設定を「オフ」や「無効」にしてください。

• APアイソレーション
• AP隔離
• プライバシーセパレータ
• クライアントアイソレーション
• SSIDセパレータ
• ネットワーク分離
• 無線LANクライアント間通信遮断
• WLAN Partition

• 具体的な設定方法は、Wi-Fiルータのメーカー、機種によって異なりますので、Wi-Fiルータのマニュアル等をご確認の上、必要があれば販売元にお問い合わせください。
• Airレジとカスタマーディスプレイ以外の用途にWi-Fiを利用している場合など、この設定を「オフ」や「無効」にすることで、セキュリティ上の問題が発生する可能性があります。必要に応じて販売元や専門家にご相談ください。

Wi-Fiルータを再起動して、端末とWi-Fiを再接続してください。

カスタマーディスプレイが接続できない時のチェック項目に従って設定している状態でも、「サーバーに接続できませんでした」「サーバーが応答を停止しています」のように表示される場合は、Wi-Fiの通信速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。

Wi-Fiルータを再起動して、両方の端末からのWi-Fi接続を一度「オフ」にし、再度「オン」にしてください。それでも解消しない場合は、ご利用のWi-Fiの通信制限・セキュリティ設定・通信状況について、ご契約の通信会社、プロバイダににお問い合わせください。

新しいIPアドレスを「カスタマーディスプレイ端末」に入力してください。

「レジとして利用する端末」に表示されるIPアドレスが変更されている場合は、新しいIPアドレスを「カスタマーディスプレイ端末」に入力してください。IPアドレスの入力方法は、「カスタマーディスプレイ端末」の設定をご確認ください。

• IPアドレスが頻繁に変更される場合は、ご契約の通信会社、プロバイダにお問い合わせください。

IPアドレス記入時、全角／半角の入力を間違えている可能性があります。

「ロボットではありません」のように表示される場合は、全角／半角などの入力を間違えている可能性があります。IPアドレスは、すべて半角で入力してください。