Airレジと連携してAirペイで決済した取引履歴に問題がある場合は

取引履歴や売上金額が合わない

Airペイにある取引履歴が、Airレジに売上として反映されていないときは

Airペイのみで決済が完了し、通信エラーや誤操作などで、Airレジ側に決済情報が連携されなかったため、売上として反映されていません。
この場合は、Airペイの決済情報を後からAirレジに反映させる機能がないため、代替として仮の支払い方法でAirペイにある取引履歴と同じ金額で会計し、売上として反映させます。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

決済アプリにある取引履歴が、Airレジに売上反映されていない場合の対処方法

AirレジとAirペイの1日分の売上金額に差額が生じたときは

売上金額に差額が生じる原因によって対処方法が異なるため、下記の原因に当てはまるものがあるか、確認します。

AirレジとAirペイのどちらかだけで、決済の取り消しを行った場合

AirレジとAirペイでは、決済の取り消しや修正は連動していません。どちらかだけで決済の取り消しを行った場合は、もう片方でも取り消し操作を行う必要があります。
取り消しの方法については、「決済の取り消し・修正方法」をご確認ください。

決済の翌日以降に返品を行った場合

AirレジとAirペイでは、返品を行った際に取引履歴に反映されるタイミングが異なります。
Airレジでは返品を行った日の取引履歴に反映され、Airペイでは決済を行った日の取引履歴に反映されるため、差額が生じているように見えている可能性があります。

決済日と返品日のそれぞれの取引履歴をご確認ください。
取引履歴の確認方法は、「取引履歴の確認方法」をご確認ください。

売上集計期間の違いによる場合

Airレジでは「営業日の変更時刻」を境に営業日が切り替わるため、店舗で設定した「営業日の変更時刻」によっては、Airペイの売上集計期間と合わず、差額が生じているように見えている可能性があります。
AirレジとAirペイで、売上の集計期間が一致しているかご確認ください。

営業日の変更時刻について
Airペイ アプリ 売上集計（Airペイ FAQ）

• 例えば、Airレジの「営業日の変更時刻」を23:00に設定している場合は、Airペイの売上集計も合わせて23:01〜翌22:59で確認します

Airレジで会計せず、直接Airペイで金額入力して決済した場合

Airペイのみで決済を行った場合、Airペイの取引履歴には反映されますが、Airレジには反映されません。
この場合は、Airペイの決済情報を後からAirレジに反映させる機能がないため、代替として仮の支払い方法でAirペイにある取引履歴と同じ金額で会計し、売上として反映させます。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

決済アプリにある取引履歴が、Airレジに売上反映されていない場合の対処方法

原因がわからない場合

AirレジとAirペイで決済金額が一致しない場合は、Airペイ側の金額が正常に決済された金額のため、それぞれの取引履歴を確認し、どちらの金額が多いかによって対処します。
取引履歴の確認方法は、「取引履歴の確認方法」をご確認ください。

• Airペイの方が多い

  Airペイには取引履歴が反映されていて、Airレジには反映されていません。「Airペイにある取引履歴が、Airレジに売上として反映されていないときは」の対処方法をご確認ください。

• Airレジの方が多い

  Airレジには取引履歴が反映されていて、Airペイでは決済が完了せず取引履歴に反映されていません。後からAirペイに決済情報を反映させることはできないため、お客様に再度ご来店いただくことが可能な場合は、決済をやり直してください。

  • Airペイの取引履歴に決済情報がない場合は、Airペイからの入金（振込）もされません。ご注意ください。

お客様から二重決済ではないかと言われたときは

1. 取引履歴を確認する

   AirレジとAirペイの取引履歴を確認し、AirレジとAirペイのどちらか、または両方で二重決済になっているかどうかを確認します。
   取引履歴の確認方法は、「取引履歴の確認方法」をご確認ください。

2. 二重決済分の取引を取り消し・修正する

   二重決済分の取引のみを取り消し・修正します。取り消し・修正については、「決済の取り消し・修正方法」をご確認ください。

   • Airレジだけで二重決済になっていた場合は、Airレジ側の重複した取引履歴を削除・訂正し、Airペイだけで二重決済になっていた場合は、Airペイ側の重複した取引履歴を削除・訂正します。
     AirレジとAirペイの両方で二重決済になっていた場合は、AirレジとAirペイの両方で重複した取引履歴を削除・訂正してください。

取引履歴の確認方法

AirレジとAirペイで、取引履歴の確認方法は異なります。

Airレジの取引履歴を確認する

Airレジの取引履歴は、「取引履歴」画面で対象の日付（期間）を絞り込んで確認できます。詳しくは下記のページをご確認ください。

取引履歴を検索する

Airペイの取引履歴を確認する

Airペイ アプリで確認する

決済当日の取引履歴は、Airペイ アプリから確認できます。
詳しくは下記のページをご確認ください。

Airペイ管理画面で確認する

決済の翌日以降の場合は、Airペイ管理画面からも取引履歴を確認できます。
詳しくは下記のページをご確認ください。

決済の取り消し・修正方法

AirレジとAirペイで、決済の取り消し・修正方法は異なります。

Airレジで取引履歴を削除・修正する

Airレジ側で取引履歴を削除・修正する場合は、会計当日（営業日の変更時刻「前」）か、翌日以降かで方法が異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

Airペイ・Airペイ タッチなどの決済アプリで決済した取引をAirレジでキャンセルする方法

Airペイで決済を取り消し・修正する

決済後の取引の取り消しは、Airペイ アプリから行えます。詳しくは下記のページをご確認ください。

Airペイなどの決済アプリ側で取引を取り消し・修正する方法

• 決済金額の修正は、Airペイ アプリからは行えません。下記のページをご確認のうえ、依頼フォームよりご依頼ください。

Airペイ アプリで決済した取引の取消・修正方法（Airペイ FAQ）