AirレジとAirペイ連携時のよくあるご質問

Airレジの「支払い方法設定」画面から、Airペイの利用申込みを行います。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

Airペイ・Airペイ タッチ・Airペイ QRとの連携方法

Airペイの利用申込み時に登録したAirIDでAirレジにログインし、「支払い方法設定」画面でAirペイ利用を設定します。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

Airレジとの連携方法（Airペイ FAQ）

同じAirIDでログインするには、どちらのサービスのAirIDを先に利用開始したかにより、対処方法が異なります。

• AirペイのAirIDを先に利用開始している場合

  連携するためには、Airペイで利用しているAirIDでAirレジにログインする必要があります。
  詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airレジとの連携方法（Airペイ FAQ）

• AirレジのAirIDを先に利用開始している場合

  AirペイのAirIDを利用停止して、Airレジと同じAirIDでAirペイに登録し直す必要があります。
  Airペイのヘルプデスクまで、お問い合わせください。

  お問い合わせ（Airペイ FAQ）

設定したAirIDまたはメールアドレス、パスワードがわからない場合は、下記のページをご確認ください。

AirID・パスワードを忘れた場合（AirID FAQ）

Airペイでは、初回にログインした端末が決済可能端末として登録され、他の端末ではご利用いただけません。
詳しくは下記のページをご確認ください。

AirペイまたはAirペイ タッチのアプリや管理画面にログインできない（Airペイ FAQ）

メールが届いているかご確認ください。

• Airレジ アプリの「支払い方法設定」画面に、対象の支払い方法が表示され、「表示」設定が「オン」になっているかご確認ください。

  • 「表示」設定が「オフ」の場合は、会計時に支払い方法として表示されません。

• すでに申込んでいる支払い方法の右側に「申込む」が表示されているかご確認ください。
  表示されている場合は、審査が完了してない可能性があります。Airペイから「ご利用審査完了のお知らせ」メールが届いているかご確認ください。

  • Visa、Mastercard®、UnionPay（銀聯）の場合は「ご利用開始のお知らせ」メールを受け取った時点から利用できます。

UnionPay（銀聯）を利用するには、Airレジ アプリ バージョン2.46.0以上、Airペイ アプリ バージョン3.0.0以上が必要となります。

レシートプリンターとiPadまたはiPhoneをペアリング（Bluetooth接続）し、Airレジ／Airペイともに接続設定を行います。

1. レシートプリンターをペアリングし、Airレジと接続する

   接続方法は、プリンターの機種によって異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

   Airレジとプリンターの接続方法

2. Airペイと接続する

   接続方法は、プリンターの機種によって異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

   カードリーダー・プリンター（Airペイ FAQ）

カードリーダーとiPadまたはiPhoneの接続方法（Airペイ FAQ）

カードリーダーは一定時間（約3分ほど）操作をしないと自動的にスリープモードになり、ディスプレイが消灯します。スリープモードの状態で決済に進むと、「カードリーダーに接続できません」というエラーが表示されます。

スリープモードを解除するには、カードリーダーのチェックボタン（緑色）を押して、アプリの操作に進みます。
スリープモードの解除方法や、解除ができない場合の対処方法については、下記のページをご確認ください。

カードリーダーのスリープ機能（Airペイ FAQ）

iPadまたはiPhoneとペアリング（Bluetooth接続）している全ての機器との接続を一度解除してから、再度カードリーダーとペアリングし直します。

ペアリングし直してもカードリーダーがつながらない場合は、カードリーダーをリセットします。詳しくは下記のページをご確認ください。

カードリーダーをリセットする方法（Airペイ FAQ）

Airペイではセキュリティ保護の観点により、一定期間Airペイを利用していない場合、自動でアプリからログアウトされます。
定期的にアプリを起動させて、ご利用ください。

ログイン／ログアウトの方法（Airペイ FAQ）

Airペイ アプリがトレーニングモード中の状態でAirレジ アプリで会計し、支払い方法でAirペイ アプリを選択した場合に表示されます。

「OK」をタッチします。Airペイ アプリを開き、トレーニングモードを終了してから、再度Airレジ アプリに戻って会計を行ってください。

• トレーニングモードの設定については、下記のページをご確認ください。

Airペイ トレーニングモードで決済の練習をする（Airペイ FAQ）

通信状態が悪い場合やオフラインモードでは、Airペイを利用した決済はできません。

「OK」をタッチし、インターネットやWi-Fiに接続するか、現金などの他の支払い方法を選択してご利用ください。

AirレジとAirペイで、異なる店舗にログインして会計を行うと、エラーが表示されます。

「OK」をタッチし、Airレジ、AirペイそれぞれでログインしているAirIDおよび店舗が同一であるか、ご確認ください。

• 「複数店舗管理」機能を利用していて、AirレジとAirペイで、異なる店舗にログインしている場合にも、同様にエラーが表示されます。ご注意ください。

通信エラーなどで、Airペイのみで決済が完了し、Airレジ側に決済情報が反映されないことがあります。
この場合は、Airペイの決済情報を後からAirレジに反映させる機能がないため、代替として仮の支払い方法でAirペイにある取引履歴と同じ金額で会計し、売上として反映させます。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

決済アプリにある取引履歴が、Airレジに売上反映されていない場合の対処方法

AirレジとAirペイで決済金額が一致しない場合は、Airペイ側の金額が正常に決済された金額のため、それぞれの取引履歴を確認し、どちらの金額が多いかによって対処します。

取引履歴の確認方法

• Airペイの方が多い

  Airペイには取引履歴が反映されていて、Airレジには反映されていません。「Airペイにある取引履歴が、Airレジに売上として反映されていません」の対処方法をご確認ください。

• Airレジの方が多い

  Airレジには取引履歴が反映されていて、Airペイでは決済が完了せず取引履歴に反映されていません。後からAirペイに決済情報を反映させることはできないため、お客様に再度ご来店いただくことが可能な場合は、決済をやり直してください。

  • Airペイの取引履歴に決済情報がない場合は、Airペイからの入金（振込）もされません。ご注意ください。

1. 取引履歴を確認する

   AirレジとAirペイの取引履歴を確認し、AirレジとAirペイのどちらか、または両方で二重決済になっているかどうかを確認します。

   取引履歴の確認方法

2. 二重決済分の取引を取り消し・修正する

   二重決済分の取引のみを取り消し・修正します。取り消し・修正については、「決済の取り消し・修正方法がわかりません」をご確認ください。

   • Airレジだけで二重決済になっていた場合は、Airレジ側の重複した取引履歴を削除・訂正し、Airペイだけで二重決済になっていた場合は、Airペイ側の重複した取引履歴を削除・訂正します。
     AirレジとAirペイの両方で二重決済になっていた場合は、AirレジとAirペイの両方で重複した取引履歴を削除・訂正してください。

• Airレジの場合

  Airレジ側で取引履歴を削除・修正する場合は、会計当日（営業日の変更時刻「前」）か、翌日以降かで方法が異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airペイ・Airペイ タッチ・Airペイ QRで決済した取引をAirレジでキャンセルする方法

  • 翌日以降の場合は、伝票の金額修正は現金でしか行えません。ご注意ください。

• Airペイの場合

  決済後の取引の取り消しは、Airペイ アプリから行えます。詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airペイなど決済アプリ側で取引を取り消し・修正する方法

  • 決済金額の修正は、Airペイ アプリからは行えません。下記のページをご確認のうえ、依頼フォームよりご依頼ください。

  Airペイ 金額修正・取引の取消方法（Airペイ FAQ）

Airペイでは利用規約^※1上、合計金額を分割して決済ができないため、割り勘での決済はできません。

1. 利用規約についての詳細は、「第3章 決済取引」の「第15条 売上情報の提供」をご確認ください。

Airペイ加盟店規約

• 1つの伝票を分割してお客様ごとに個別に会計する場合は、個別会計が利用できます。

伝票の注文の一部を会計する（個別会計）

決済金額の上限、他決済方法との併用について（Airペイ FAQ）

• 交通系電子マネーは残高不足の場合のみ、不足分を現金と併用して決済できます。