Airレジと連携時の「Airペイ」について寄せられる、よくあるご質問をまとめました。
Airペイ アプリ側にエラーコードが表示された場合
エラーコードによりエラーの詳細と対処方法が異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。
- AirペイからAirレジに戻った際に、Airレジ アプリ側にエラーメッセージが表示された場合は、下記のページをご確認ください。
アプリの連携方法について
Airレジ アプリでの会計時に、「クレジットカード（Airペイ）」、「交通系電子マネー（Airペイ）」、「iD（Airペイ）」、「QUICPay（Airペイ）」、「UnionPay 銀聯（Airペイ）」が支払い方法として表示されません
- 「支払い方法設定」画面で、表示設定と審査が完了しているかを確認してください。
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Airレジ アプリの「支払い方法設定」画面に、対象の支払い方法が表示され、「表示」設定が「オン」になっているかご確認ください。
- 「表示」設定が「オフ」の場合は、会計時に支払い方法として表示されません。
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すでに申込んでいる支払い方法の右側に「申込む」が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、審査が完了してない可能性があります。Airペイから「ご利用審査完了のお知らせ」メールが届いているかご確認ください。- Visa、Mastercard®、UnionPay（銀聯）の場合は「ご利用開始のお知らせ」メールを受け取った時点から利用できます。
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Airレジ アプリの「支払い方法設定」画面に、対象の支払い方法が表示され、「表示」設定が「オン」になっているかご確認ください。
- AirレジとAirペイのアプリ バージョンをご確認ください。
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UnionPay（銀聯）を利用するには、Airレジ アプリ バージョン2.46.0以上、Airペイ アプリ バージョン3.0.0以上が必要となります。
周辺機器について
カードリーダーがつながらなくなりました
- カードリーダーがスリープモードになっていませんか？
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カードリーダーは一定時間（約3分ほど）操作をしないと自動的にスリープモードになり、ディスプレイが消灯します。
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タッチパネル式カードリーダーの場合
スリープモードを解除する場合、タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを押してください。または、Airペイ アプリの決済画面へ進むと、スリープモードが自動解除されます。
詳しい手順は、下記のページをご確認ください。
タッチパネル式カードリーダーのスリープモードの解除方法（Airペイ FAQ）
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ボタン式カードリーダーの場合
スリープモードを解除する場合、ボタン式カードリーダー右下の「
確定ボタン」を押して、スリープモードを解除し、Airペイ アプリを起動してください。
詳しい手順は、下記のページをご確認ください。
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- カードリーダーがつながりにくい、つながらない場合は、一度カードリーダーのペアリング解除やリセットを行います。
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iPadまたはiPhoneとペアリング（Bluetooth接続）している全ての機器との接続を一度解除してから、再度カードリーダーとペアリングし直します。
ペアリングし直してもカードリーダーがつながらない場合は、カードリーダーをリセットします。詳しくは下記のページをご確認ください。
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タッチパネル式カードリーダーの場合
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ボタン式カードリーダーの場合
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決済時のトラブルについて
「会計できませんでした」というエラーが表示されました
- Airペイ アプリがトレーニングモード中ではありませんか？
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Airペイ アプリがトレーニングモード中の状態でAirレジ アプリで会計し、支払い方法でAirペイ アプリを選択した場合に表示されます。
- トレーニングモードの設定については、下記のページをご確認ください。
- インターネットやWi-Fiには接続されていますか？
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通信状態が悪い場合やオフラインモードでは、Airペイを利用した決済はできません。
- AirレジとAirペイで、同じ店舗にログインしていますか？
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AirレジとAirペイで、異なる店舗にログインして会計を行うと、エラーが表示されます。
- 「複数店舗管理」機能を利用していて、AirレジとAirペイで、異なる店舗にログインしている場合にも、同様にエラーが表示されます。ご注意ください。
- 会計金額を超える支払い金額を入力し、会計に進んでいませんか？
「OK」をタッチします。Airペイ アプリを開き、トレーニングモードを終了してから、再度Airレジ アプリに戻って会計を行ってください。
「OK」をタッチし、インターネットやWi-Fiに接続するか、現金などの他の支払い方法を選択してご利用ください。
「OK」をタッチし、Airレジ、AirペイそれぞれでログインしているAirIDおよび店舗が同一であるか、ご確認ください。
Airペイ・Airペイ QRでのお支払いではおつりを出せないため、会計金額を超える金額では決済できません。
おつりが出ないよう支払い金額を変更し、会計に進んでください。
「iPadまたはiPhoneの音量を上げてください」というエラーが表示されました
- iPadまたはiPhoneの音量を15%以上にしてください。
- 音量の変更方法について
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iPadまたはiPhoneの横にある調整ボタンで変更できます。
調整ボタンで変更ができない場合は、iPadまたはiPhoneのコントロールセンターから変更ができます。
- コントロールセンターの音量調整箇所はiOSバージョンごとに異なります。
ご利用のiPadまたはiPhoneの音量が小さすぎるとエラーとなり決済ができませんので、音量を15%以上に設定してください。
「端末の空き容量が少なくなりました」というエラーが表示されました
- iPadまたはiPhoneの使用可能容量が不足しています。
- 使用可能容量が少ないと、決済時に不具合が生じる可能性があります。
iPadまたはiPhoneの使用可能容量が不足している場合、「端末の空き容量が少なくなりました」というエラーメッセージが表示されます。
不要なアプリ・写真などを削除し、使用可能容量を300MB（0.3GB）以上にしてください。
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Airレジ側に上記以外のエラーが表示された場合は、下記のページをご確認ください。
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Airペイ側にエラーが表示された場合は、下記のページをご確認ください。
- エラーの表示以外で決済がうまくいかない場合は、Airペイのヘルプデスクまで、お問い合わせください。
決済履歴・取引履歴について
決済時のよくあるご質問について
- Airペイ FAQのWebサイトはこちら
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Airペイの導入方法、初期設定、アプリの詳細については、AirペイのFAQページで確認できます。
Airペイに関するお問い合わせ窓口は、下記のページからご確認ください。
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